Отзывы покупателей в интернете нередко пишутся по заказу

Перед тем, как совершить покупку, 70 процентов немецких потребителей обращаются к интернету, чтобы собрать информацию о приглянувшихся им товарах или услугах. При этом каждый второй пользователь читает оставленные в сети отзывы и комментарии других покупателей. Степень доверия к подобным оценкам высока - 64 процента. Таковы результаты социологических исследований, проведенных Федеральным объединением информационных и компьютерных технологий (BITKOM), а также компанией Nielsen.

Тысячи аккаунтов на всевозможных сайтах

Однако от 20 до 30 процентов подобных отзывов на немецких сайтах являются фальшивками, поскольку их пишут не настоящие покупатели, оценивающие реально купленную вещь, а работающие по заказу производителей специальные агентства. Таков результат журналистского расследования, проведенного изданием Audio Video Foto Bild, пишущим о рынке бытовой электроники.

Сотрудники журнала, выдавая себя за представителей фирмы, которая хотела бы обеспечить своей продукции скрытую рекламу, выявили в интернете целый ряд "фальшивоотзывщиков". Те обычно рекламируют свои услуги фразами вроде "текстовый сервис" или "тексты для онлайн-магазинов". В двух таких агентствах журналисты разместили конкретный заказ.

Один исполнитель потребовал за написание первых 35 комментариев и их размещение на указанных заказчиком сайтах 190 евро, другой - 299 евро. Предоплата осуществлялась в безналичной форме в виде перевода на банковские счета. Таким образом, речь идет о бизнесе, который, видимо, в той или иной форме зарегистрирован.

В ходе расследования журналисты выяснили целый ряд любопытных подробностей. "Отзывы" нередко сочиняют не сами агентства, а нанятые ими текстовики, которые зачастую довольствуются одним евро за каждый комментарий. При написании часто используются рекламные тексты самих производителей, а также оценки, данные в сети реальными покупателями. Чтобы усилить ощущение подлинности, специально делаются орфографические ошибки.

Размещением "отзывов" занимаются непосредственно сами агентства. У них уже имеются тысячи аккаунтов на всевозможных сайтах, и для них не составляет ни малейшей проблемы за считанные минуты где-либо зарегистрироваться. Чтобы не вызывать подозрений, они стараются не оставлять в отдельном онлайн-магазине больше одного "отзыва" в день. Тем не менее, "производственная мощность" таких агентств составляет порядка 1000 комментариев в месяц, утверждает журнал.

Особенно часто заказные оценки выставляют бытовой технике, будь то телевизоры, мобильные телефоны или аудиосистемы, пишет AudioVideoFotoBild. Однако фальшивые отзывы можно встретить и на сайтах, оценивающих рестораны, гостиницы, туристические поездки или, скажем, страховки.

Отдельная услуга агентств - мониторинг интернета и автоматическая нейтрализация отрицательных комментариев. Если недовольный клиент или кто-то из конкурентов заказчика начинает резко критиковать тот или иной сервис или продукцию, в ответ идет усиленное размещение положительных "отзывов". Подобный контрпропагандистский механизм можно заказать уже за 199 евро в месяц.

Фильтры работают малоэффективно

Онлайн-магазины прекрасно осведомлены о проблеме заказных комментариев и предпринимают меры, чтобы не допустить их на свои сайты. Однако авторы журналистского расследования указывают, что все написанные по их поручению "отзывы", а их было около 100, благополучно оказались в сети. Впрочем, распознать фальшивки среди тысяч новых записей, ежедневно оставляемых реальными пользователями, крайне трудно, отмечает Audio Video Foto Bild.

На то, что фильтры интернет-компаний работают малоэффективно, еще в январе указал и немецкий телеканал ZDF. Его журналисты попытались разместить на восьми порталах, предоставляющих услуги по бронированию номеров в отелях, по три "отзыва", которые содержали явные фактические ошибки и просто несуразицу. Так, в комментарии к одной из гостиниц Дюссельдорфа было сказано, что из ее окон открывается прекрасный вид на море. Тем не менее, половина подобных откровенных фальшивок в конечном счете оказалась в Сети.

Но другую половину порталы все-таки выловили. Да и журналистское расследование Audio Video Foto Bild показывает, что от 70 до 80 процентов отзывов на немецких сайтах все же подлинные. Поэтому издание рекомендует своим читателям впредь более внимательно читать комментарии и целенаправленно отсекать фальшивки.

Верные приметы фальшивок

Журнал публикует целый список примет, характерных для заказных комментариев. Их, как правило, подписывают не полным именем, а никами, "отзывы" бывают нередко либо очень короткими, либо сверхдлинными с подробным перечислением предоставленных производителем технических характеристик. С подозрением следует относиться и к текстам, которые содержат формулировки, типичные для рекламных проспектов.

И еще одна достаточно верная примета фальшивок: если комментарии содержат резкую полемику с отрицательными результатами тестов, проведенными специализированными изданиями, или с критическими откликами других пользователей, то велика вероятность, что они написаны по заказу, предупреждает Audio Video Foto Bild.

А вы доверяете публикуемым в интернете отзывам покупателей? Наш адрес: feedback.russian@dw.de